LGL21 メール受信トラブル

このエントリーは自分の環境で発生した表題症例の対処を記していますが、状況が変化しています。基本追記という形で何かあった場合は記していますが、結論からいうと、明確な原因と対処方法は見つけられていません。備忘録的なエントリーではありますが、既にまとまりがなくなりつつあります。いずれにしても、この問題は一時的な対処方法はあったとしても、ユーザレベルで修復出来る話ではなく、キャリア（au）への障害報告をトラブルが発生した方へのお願いしたいと思っております。

LGL21でプリインストールされているE-Mailアプリは、バージョンが12.10.04だが、発売後の11/5付けで12.10.07のアプリがリリースされた。

このアプリをインストール後、メールの自動受信動作に不具合が生じている。これは僕だけの環境なのか、機種固有なのか、他機種でも発生しているのか不明。ネットで自動受信が出来ないトラブルを検索してみたけど、古い情報ばかりだった（見つけられなかった可能性もあるが…）。

対処方法としては、問題のアップデータを設定/アプリより削除で修復する。但し、アップデータの削除を行うと、僕の環境下では受信メールが全て消滅してしまった。単なるアンインストールというよりも、出荷時状態に戻す動作となる模様。

この為、12.10.07アップデータのアンインストール前に、メーラー機能より送受信その他のバックアップ作業を実施しておくこと。
また、データ以外にもメールの設定も出荷時設定に戻るのでメール振り分けの設定も無くなる（迷惑メール等の設定はサーバ側なので、そのまま）。

僕は手動でも戻しても知れているけど、複雑な設定を行っている場合は、時間と手間は掛かるであろうけど、他のバックアップ手段も考えていた方が良いかもしれない。

11/9経過報告

その後、メールは自動受信失敗はない。結果論からいうと、メーラーのアップデータが悪いという事になるけど、他のソフトとのコンフリクトも考えられるので、本当のところは何とも言えない。

一応、障害報告はauに連絡しておいたが、ネットで同様の事例があまりないようなので、ちょっと微妙な気分だね。

11/10追記

頂いたコメントや価格.COMの掲示板で症例が報告されており、初期バージョンの12.10.04でも同様のトラブルが発生しているようだ。価格.COMの場合は対処方法としてシステムリセット（初期化）で直ったという報告やEメールの再設定で直ったという報告もある。そんな状況で僕のEメールもまだ自動受信しない症状になってしまった。今回は12.10.04の状態なので、バージョンに起因すると考えていた原因は別のところにありそうだ。

行った事は、端末再起動NG。Eメールの再設定NG。タスクマネージャでアプリ終了～アプリ再度起動でNG。アプリのデータ削除（メール、アカウント、設定等全て）NG。12.10.07へバージョンアップNG。無効化しているauのソフト類を有効化後再起動OK。

まとめると

・発生バージョンは12.10.04でも12.10.07でも発生する。
・端末のオールリセットで直った報告がある。（設定/バックアップとリセット/データの初期化）
・Eメールの再設定で直った報告がある。
・タスクキラーでソフトを一度落とすと、自動受信するという報告がある。
・自分の場合　上記でNG。バージョンダウン（アップデータのアンインストール）で一旦修復(7日に作業し、再発したのは10日）。
・自分の場合　無効化していたauのソフト類（au market、各ウィジェット類、3LM security などを有効化、再起動でOK。

結局のところ、何が悪いのか判断がつかない状況となった。ソフトウェア不具合は間違いないが、Eメールアプリ本体なのか他のソフトとコンフリクト等を起こしているのか判らない。
解決策としてこれが有効と思えるのは、端末のオールリセットだが、復旧の手間を考えると最後の手段として常用はしたくない。

次回発生したら、再度アップデータをアンインストールしてみようと思っている。このアンインストールは au market で注意点として記載されていたけど、工場出荷時に戻るので設定やメールは全て無くなる。ある意味、メーラー部分の初期化になると思われる。

ちなみに標準Eメーラーでのバックアップは以下のパスに保存されていた。

mnt/sdcard/external_sd/private/au/email/BU/RE

末尾のREはレシーブの略と思われ、送信メールはSEディレクトリに置き換わる。普段そんな事を気にする必要はないけど、何度もバックアップを取っているとデータがどんどん追加されていく。一応、日付時間名が書いているので、復旧時に適切なファイルを選択すれば問題はないが、面倒で全てなんて事をやってしまうと、同一メールが重複して取り込まれるので、適当なところで古いバックアップファイルは削除してしまった方が良い。まあ、これは考え方なのであくまでも僕の場合ではあるのだが。

11/11追記

KDDIへトラブル報告を行っていたところ、現時点で機器固有の事象あるいは事象は報告を受けていない旨の回答があった。また、即座に回答を求めたわけではなく、トラブルを報告しただけなのだが、レスポンスは半日程度と速かった事は評価出来る。

一応、原因が特定出来ないが発生したら以下の事をやってみる様に書かれていたので紹介しておく。

※転記ここから※

■改善操作 電源OFF→電池パック脱着→ICカード脱着→電源ON

■Eメールアプリのキャッシュクリア [設定]→[アプリ]→[すべて]→[Eメール]→[キャッシュのクリア] ※[キャッシュのクリア]ボタンが活性化されている場合にのみ実行でき 　ます。

■メール設定更新 Eメールアプリ起動→メニューキー押下→[Eメール設定]→[設定更新]→ [接続する]

■アプリ干渉について タスクキラーなど、その他のアプリやシステムに干渉するアプリをイン ストールされている場合、該当アプリの動作により、Optimus G LGL21 の動作が不安定となる可能性がございます。 そのため、上記に該当するようなアプリをご利用の場合に事象が頻発す る場合は、アンインストールした上での動作をご確認ください。 さらに、複数のアプリを起動したままの状態でご利用の場合、メモリ不 足となり、端末の状態が不安定となる場合がございます。利用していな いアプリにつきましては、その都度終了していただき、メモリの開放を 行い、改善が見られないかご確認ください。 ※ホームキー長押し→[タスクマネージャー]にて、起動中アプリの確認・ 　停止が行えます。

※転記ここまで※

まあ、この内容も一般的なトラブル時に行う方法ではあるので今回の事象が直るとは思えないのだが、サポートへ連絡しても同様の事を言われる可能性があるので、連絡する前に（例え直らないと思っていても）この作業はあらかじめ行っていた方が話が早い様な気がする。

12/8追記

11/10以降、問題は発生していない。手動で触ったのは、au関係のアプリ無効化を有効化した事くらいだろうか。初期化で直ったという報告があるが、auのアプリと何か共有して使っているのかもしれない。使わない、しかも消去出来ないアプリであるけど、妥協して残しておく方が無難の様だ。

12/24追記

最終的に受信の問題はキャリアよりアップデートが配信された。やはり特定条件下で該当の症状が出ているのだろう。